Ve firmě existují většinou tyto hlavní procesy:
– marketing
– nákup
– výroba
– řízení jakosti
– prodej
– finance
– řízení lidských zdrojů
Pokud chcete vědět, jak je firma řízena, stačí abyste udělali jednoduchou věc – vyžádejte si ISO dokumenty, jejichž součástí je popis procesů resp. procesní mapa firmy. Zároveň se zeptejte, kdy byla procesní mapa zpracována.
Pokud není „čerstvá“, tak je dobré si udělat vlastní procesní audit, jedině tak zjistíte realitu. Důvodem je, že všechny procesy mají časem tendenci, se od těch původně nastavených odchylovat.
Poté co máte v ruce procesní mapu odpovídající realitě, tak ji porovnejte s organizační strukturou firmy, strategií firmy a cíli firmy.
Optimální je, aby nastavení procesů respektovalo firemní strategii a cíle a aby každý proces řídil vždy jen jeden člověk.
K čemu vám toto všechno (co stojí spousty času a úsilí pokud to má sloužit svému účelu) pomůže? Hlavní přínosy jsou tyto:
-jednoznačné definování zodpovědnosti za proces
-zprůhlednění firmy
-uložení know-how firmy
-omezení závislosti na lidech (jsou nuceni předávat informace)
-unifikace pracovních postupů
-možnosti optimalizace (pokud využívám vhodný SW a KPI)
-nutný předpoklad pro získání ISO a obdobných certifikátů
-rychlá reakce na změny okolí (pokud využívám vhodný SW)
-šetřím čas (vše co se opakuje mám popsáno, řeším jen ad hoc neopakující se věci a mohu se věnovat strategii)
Nastavení procesů, tak aby podpořily dosažení cílů a byly v souladu se strategií, vyžaduje čas a zkušenosti. Obojí jsme vám schopni poskytnout a máme s tím bohaté zkušenosti.